Elfolyt víz biztosítás

2017 május 09.

Kategória:

Lakásbiztosítás

Kérdés:

Tisztelt Kárszakértő!

A velem történt eset a következő:

2017. áprilisában tapasztaltuk, hogy a vízóránk jelentős (200m3) többletfogyasztást mutat.
Mivel a Groupama biztosítónál rendelkezem "Garancia-24" gyorsszervízzel, így kihívtam őket!
A kiérkezésig az ingatlan területén megtaláltuk a többletfogyasztás okát.
A kerti csap altalaji elzáró csapja (fagytalanító csap) meghibásodott. Nyitott állapotban a leeresztő szelep is folyamatosan engedte a földbe a vizet.

Gyorsszervíz jött, javított, majd másnap megérkezett a kárszakértő is, aki jegyzőkönyvet vett fel és távozott.
Következő napon telefonon a kárszakértő tájékoztatott, hogy hiába van "vezetéktörés során elfolyt víz értékének térítése" biztosításom, nem térítenek a részemre semmit.
Első indok az volt, hogy nem keletkezett kár az ingatlanban!
Másodszor az volt az indok, hogy nem történt vezetéktörés, és egyébként is a szerelvény (amely fogalma sehol nem található a biztosítónál, vagyis bármi amit ők annak mondanak esetemben a csap) hibásodott meg, nem jogos a kérésem!

Mit tudok még tenni?
Beszereztem igazolást a vízközmű szolgáltatómtól, hogy többletfogyasztásom volt, 1m3 víz áráról igazolás (mert először a telefonos bejelentésnél ezt kérték tőlem).

Panasszal éltem, mert a biztosító és a kárszakértő mindenképpen "Vezetékes vízkár" hibára hivatkozik, annak ellenére, hogy én "elfolyt vízkár" hibát jelentettem be.

Mit tettem rosszul, mit tudok tenni, illetve milyen jogorvoslatra van lehetőségem?

Köszönettel:

Solti József

Válasz:

Tisztelt Kérdező!

A biztosítási feltétel szerint az elfolyt víz értékét a biztosító csak csőtörés estén fedezi. A csővezetékre szerelt vízcsap szerelvénynek minősül, így annak meghibásodásából eredő károkat, illetve annak javítási költségét vagy cseréjét nem fedezi a biztosítás. (Groupama Biztosító lakásbiztosítási feltételéből az ide vonatkozó rész: 24.oldal, 5R pontja - Vízkár)

A biztosító részéről azért hivatkoznak vezetékes vízkárra, mert az elfolyt vizet csak akkor téríti meg a biztosító, ha az csővezeték töréséből, sérüléséből keletkezik. A szerelvények hibája és az azok okozta károk nem térülnek a lakásbiztosításból.

Panasszal élhet a biztosítónál, illetve amennyiben ez nem vezet eredményre, akkor a következő lépésben a Pénzügyi Békéltető Testülethez (https://www.mnb.hu/bekeltetes) fordulhat.

Üdvözlettel a CLB.hu csapata,
Hívjon minket a 06-1-999-06-20 telefonszámon
A CLB Kft. válaszai kizárólag tájékoztatásul szolgálnak, azok biztosítási szaktanácsadásnak, a CLB Kft. biztosítási alkuszi állásfoglalásának, nem tekinthetők!
A CLB Kft. válaszai vonatkozásában minden jogi felelősséget kizár!

A biztosítási szakértő válaszol

Tegye fel biztosítással kapcsolatos kérdését! Amennyiben kérdésére nem találta meg oldalunkon a megfelelő választ, esetleg olyan speciális biztosítási esettel találkozik, amellyel nem tudja, kihez forduljon, keresse biztosítási szakértőnket online. Kérdését rövid időn belül megválaszoljuk.

Tájékoztatjuk, hogy a beküldött kérdések nyilvánosan jelennek meg oldalunkon, így javasoljuk, hogy ne adjon meg bizalmas adatokat a kérdés feltevése során.

Konkrét szerződéssel kapcsolatos kérdésben kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a weboldalunkon található chat felületen vagy a kapcsolat/üzenjen nekünk menüponton keresztül.

Kérdezze biztosítás szakértőnket itt >>

mutatva 361 - 380 / 744

viharkár

2021 július 12.

Kategória:

Lakásbiztosítás

Kérdés:

Tisztelt Szakértő! Hirtelen jött vihar hatására a ablakot nekivágta az ablak előtt lévő monitornak melynek hatására a számítógép monitor leesett,képernyője összetört. A lakásbiztosításunk tartalmazza az ingóságokon belül a viharkárt (54km/h). A redőny szintén kijött a tokjából. A biztosító szerint "nem következett be olyan károsító esemény, amely a szabályzatban rögzített biztosítási eseménynek minősül" Ez így rendben van?

Válasz:

Tisztelt Kérdező!

A biztosító nem téríti meg a helyiségen belüli légáramlás /huzat/ miatt keletkezett károkat.
Ha nem ért egyet a kárrendezéssel, lehetősége van a biztosítónál megfellebbezni a döntést és ismételt kárszemlét kérni. Amennyiben így sem rendeződik a probléma, panaszával fordulhat a Pénzügyi Békéltető Testülethez (e-mail: ugyfelszolgalat@mnb.hu - honlap: www.mnb.hu/bekeltetes).

Üdvözlettel a CLB.hu csapata

A CLB Kft. válaszai kizárólag tájékoztatásul szolgálnak, azok biztosítási szaktanácsadásnak, a CLB Kft. biztosítási alkuszi állásfoglalásának nem tekinthetők!
A CLB Kft. válaszai vonatkozásában minden jogi felelősséget kizár!

Televízió törés

2021 július 01.

Kategória:

Lakásbiztosítás

Kérdés:

Üdvözlöm! Egy véletlen baleset következtében betört a 7 hónapos TV készülékem képernyője, a lakásbiztosításom tartalmaz egy ingóságokra vonatkozó részt 4m értékben és egy kiemelt értékű ingóságokra vonatkozó részt 1,4m értékben. A biztosítás feltételei közt az alábbi szerepel: 3.B. INGÓSÁG VAGYONTÁRGYCSOPORT a. Általános háztartási ingóságok: azon, a háztartásban általában előforduló, a személyes használatra vagy fogyasztásra szolgáló, a biztosított(ak) tulajdonát képező, épületszerkezetekhez tartósan nem rögzített, mozgatható vagyontárgyak, amelyek egyedi beszerzési értéke nem haladja meg a 300 000 Ft-ot, kivéve a II.3.B.b. és a II.3.B.c bekezdésben megnevezett vagyontárgyak. Az általános háztartási ingóságok vagyontárgycsoporthoz tartoznak még a személygépkocsi egy garnitúra téli/nyári gumikészlete, kerekesszékek, a kedvtelésből, illetve a háztartás szükségleteinek kielégítésére tartott növények, házi- és díszállatok, valamint a következő vagyontárgyak, ha az egyedi értékük nem haladja meg a 100 000 Ft-ot: – kerékpárok, – kerti (önjáró) kisgépek tartozékaikkal együtt, – evezős hajók, – gumicsónakok, – szörfdeszkák. b. Kiemelt értékű háztartási ingóságok: biztosíthatóak a háztartási ingóságok teljes biztosítási összegén belül, annak 35%-áig azok, a biztosított(ak) tulajdonát képező vagyontárgyak, amelyek az előző pontban meghatározásra kerültek, de egyedi értékük meghaladja a 300 000 Ft-ot (illetve a 100.000 Ft-ot az előző bekezdés végén külön meghatározott vagyontárgyak esetén) Ebben az esetben számíthatok arra, hogy fizet a biztosító? Köszönöm.

Válasz:

Tisztelt Kérdező!

Az általános háztartási ingóságok, illetve a kiemelt értékű háztartási ingóságok vagyontárgycsoportban szereplő vagyontárgyak tűz, elemi kár, betöréses lopás károkra nyújt fedezetet. A háztartásban használatos LED és LCD televíziók, számítástechnikai berendezések, okostelefonok, szórakoztató elektronikai berendezések töréskáraira csak abban az esetben térít a lakásbiztosítás, ha szerződésben kiegészítőként meg lett kötve az Okos eszközök biztosítás vagy a Smart kiegészítő biztosítás.

Üdvözlettel a CLB.hu csapata

fizet-e a biztosító

2021 július 01.

Kategória:

Lakásbiztosítás

Kérdés:

Hatalmas vihar, széllökés következtében az ablakot nekivágta a számítógép monitornak, aminek következtében a monitor leesett, a kijelzője eltörött, erre fizet-e a lakásbiztosítás? Számít-e hogy az ablak nyitva volt?

Válasz:

Tisztelt Kérdező!

A biztosító nem téríti meg a helyiségen belüli légáramlás (huzat) miatt keletkezett károkat.

Üdvözlettel a CLB.hu csapata

Megbotlottam,neki estem a tv állványnak,a tv leesett,hasznalhatatlan.

2021 június 28.

Kategória:

Lakásbiztosítás

Kérdés:

Ilyen esetben fizet-e a biztosító.Orvosi igazolás van róla hogy baleset történt,a lábam eltört-nem a tv esett rá,hanem a botlás miatt.Szobában megbotlottam,neki estem a tv állvanynak,leesett a tv.Sajnos azóta használhatatlan.

Válasz:

Tisztelt Kérdező!

A felelősségbiztosítás, a biztosított önmagának okozott károkra nem nyújt fedezetet.

Üdvözlettel a CLB.hu csapata

Évfordulóra indok nélkül felmondott lakásbiztosítási szerződés.

2021 június 25.

Kategória:

Lakásbiztosítás

Kérdés:

Évfordulóra indok nélkül felmondta a lakásbiztosítási szerződésemet a Groupama biztosító. A díj bankszámláról van fizetve és egy másik biztosítási szerződésem is van a biztosítónál. Hátrányosan érint a szerződés felmondása , mert ilyen tipusú lakásbiztosítás már nincs az ajánlatok között ! Kifejezetten a kutyuskám biztonsága miatt is kötöttem a szerződést !Tudom, hogy a biztosító is felmondhatja a szerződést , de általában díjnemfizetés vagy érdekmúlás miatt szokta felmondani a biztosító a szerződéseket! Tehetek valamit ? Fordulhatok panasszal valamilyen szervhez ? Egyszerűen inkorrekt ennek a biztosítónak az eljárása.

Válasz:

Tisztelt Kérdező!

A biztosítási feltételben leírtak szerint:

"A határozatlan időre kötött szerződést a felek írásban, a biztosítási időszak végére, 30 napos felmondási idővel felmondhatják."

Üdvözlettel a CLB.hu csapata

Érdeklődés

2021 június 17.

Kategória:

Lakásbiztosítás

Kérdés:

Lakásomban a főfal felületén kB. a plafontól 25cm-es csíkban végig repedések vannak, illetve a mennyezet főfalhoz közeli részén. Nemrégiben a közelben játszótér épült. A játszótér létrehozásához a ház főfalától pár méterre lévő, vele párhuzamos úton (nem közút!) közlekedtek a munkagépek. A biztósítóhoz érdemes - e ilyen kárral fordulni? Vagy a játszótér építtetőjével vegyem fel a kapcsolatot? Tisztelettel köszönöm válaszát!

Válasz:

Tisztelt Kérdező!

A játszótér építtetőjének a felelősségbiztosítására próbálja meg rendezni a kárt.

Üdvözlettel a CLB.hu csapata

Elutasított káresemény . Miért?

2021 június 13.

Kategória:

Lakásbiztosítás

Kérdés:

Ez az igazság : A jó minőségű dörzsölt kőporos vakolat 8-10 négyzetméteren az időnkénti nagy mennyiségű jégveréstől , viharos erejű széltől megrepedt, majd a repedésekbe beszivárgó időnkénti csapadéktól 1-2 cm-re az épület faltól elvált , feltáskásodott . A biztosító nem fizet .Elutasított . Miért ? Milyen káreseménynek tudom ezt nevezni , mire lehet hivatkozni ,hogy kifizesse a kárt a biztosító ? Belül Beázás nincs . Felhőszakadásra , Jégverésre nem fizet .

Válasz:

Tisztelt Kérdező!

A lakásbiztosítások nem azonosan vállalják a fedezetet a felhőszakadás, jégverés és viharkárok esetében. Egyes biztosítók kizárják az épületek külső vakolatában, külső festésében, a redőnyökben a fenti okok által okozott károkat. Ezeket a kizárásokat minden biztosító lakásbiztosítási feltétele tartalmazza.

Üdvözlettel a CLB.hu csapata

károkozás

2021 június 01.

Kategória:

Lakásbiztosítás

Kérdés:

Üdvözlöm , a társasházban ahol lakom , tetőt cseréltek , az en lakásom a legfelső emeleten van , ahogy a tetőt cserélték a lakásom 75 % a plafon és a falak megrepedeztek , van ahol elvált a fal és a plafon , A vállalkozó azt mondta , ez az én problémám , csináltassam meg . A kérdésem az lenne , mit tudok tenni . Beszéltem egy festővel , hogy meg lehet e csak a plafont csinálni vagyis hogy csak a hibákat javítja ki , de azt mondta , nem az egész helyiséget ki kell festeni javítás után .A kérdésem az az lenne mit tegyek , hogy a vállalkozó rendezze a káromat ?

Válasz:

Tisztelt Kérdező!

A feltett kérdés megválaszolása nem biztosítással kapcsolatos. A keletkezett kár kijavításának költsége Ön és a vállalkozó vagy a társasház közötti megállapodás kérdése, ha az nem sikerül, akkor csak a peres út lehet a megoldás.

Üdvözlettel a CLB.hu csapata

Kártérítési összeg tartalma

2021 május 23.

Kategória:

Lakásbiztosítás

Kérdés:

Tisztelt Hölgyem / Uram! Az a kérdésem, hogy ha csőtörés, illetve beázás esetén a kárszakértő megállapított egy kifizethető összeget, de az nem fedezi a javítás költségét, árajánlat alapján a biztosító kifizeti a különbözetet? Válaszát előre is köszönöm! Gy. Andrea

Válasz:

Tisztelt Kérdező!

Amennyiben már elfogadta a kárszakértő által megállapított készpénzes kárrendezést, úgy mindenképpen egyeztetni kell a biztosítóval, hogy inkább a számlára történő kárrendezést kérné.

Üdvözlettel a CLB.hu csapata

Beázás

2021 május 17.

Kategória:

Lakásbiztosítás

Kérdés:

Üdvözlöm. A nagy esözéstől beázott a szoban plafonja és mindha megsüjjedt volna 2 négyzetméteren a menyezet.Van lakasbiztositasom.Mi a teendőm ez esetben? Válaszát köszönöm

Válasz:

Tisztelt Kérdező!

A kárt 5 napon belül jelentse be a biztosítójánál.

Üdvözlettel a CLB.hu csapata

üvegkár

2021 május 16.

Kategória:

Lakásbiztosítás

Kérdés:

Tisztelt Cím! 20 lakásos társasház közösképviselője vagyok. Az egyik lakásban lakásfelújítást végeznek a lakók, mely közben megsérült a közös terasz üvege, így cserélni kellett. A biztosító a 30 %-ot téríti a kárnak, a lakó viszont a háztól követeli a 100 % kifizetését. A kérdésem az lenne, hogy ki kell e fizetni a fennmaradó kárt a lakónak, vagy mivel ő csinálta a kárt, ez az ő kára. Válaszkat köszönöm Tisztelettel: Szabolcsi - K. Éva

Válasz:

Tisztelt Kérdező!

A feltett kérdés megválaszolása nem a biztosítással kapcsolatos. A fennmaradó kár megtérítése a ház és a lakó közötti megállapodás kérdése, ha az nem sikerül, akkor csak a peres út lehet a megoldás.

Üdvözlettel a CLB.hu csapata

Üdvözlöm udvaros lakásban lakkom csötörésem volt 3 hejségben konyha wc fürdöszoba kapam 36400ft ot rá megfellebeztem most azt irják nem volt láthato csőtörés

2021 május 07.

Kategória:

Lakásbiztosítás

Kérdés:

Az lene ha elsö körbwn 36404 ft ot állapitottak meg 3 hejség csötörésére megfellebeztem most azt mondják nem volt láthato csőtörés amitigazolni tudok hivatalos vizszerelö adott szakvéleményt az ö dija volt 200000ft plussz az anyag 80000 ft és még ebben nincsen benne a hejreállitások költsége

Válasz:

Tisztelt Kérdező!

Amennyiben a fellebbezés után sem rendeződik a probléma, panaszával fordulhat a Pénzügyi Békéltető Testülethez (e-mail: ugyfelszolgalat@mnb.hu - honlap: www.mnb.hu/bekeltetes)

Üdvözlettel a CLB.hu csapata

Beázási kártérítés

2021 május 07.

Kategória:

Lakásbiztosítás, Kárrendezés

Kérdés:

Tisztelt CLB! Az Allianz Biztosítónál van a házunk biztosítva. Sajnálatos módon beázott három helyiség a kémény mellett és a kéményről a vakolat egy része is lemállott. Jelentettük kárunkat a biztosítónál, csatoltuk a kárról készült képeket. Az általunk megjelölt összeg 35%-át ajánlotta fel a kárszakértő. Azt szeretnénk tudni, mit tehetünk és milyen iratot kell benyújtani a fentieken kívül? Köszönettel: Sné Klára

Válasz:

Tisztelt Kérdező!

Amennyiben nem ért egyet a kárrendezéssel, lehetősége van a biztosítónál megfellebbezni a döntést és ismételt káreljárást kérni.
Amennyiben így sem rendeződik a probléma, panaszával fordulhat a Pénzügyi Békéltető Testülethez (e-mail: ugyfelszolgalat@mnb.hu - honlap: www.mnb.hu/bekeltetes)

Üdvözlettel a CLB.hu csapata

Biztosító váltás.

2021 április 28.

Kategória:

Lakásbiztosítás

Kérdés:

Üdvözlöm! Négy db panellakás biztosítására keresek olyan biztosító társaságot, ahol egy adott káresetnél, teljeskörűen eljárnak, azaz nem nekem kell összeszednem a szakembereket. (festés, üvegkár, vízkár....) A választ, előre is köszönöm! Üdvözlettel: S. János

Válasz:

Tisztelt Kérdező!

Ilyen jellegű szolgáltatást nem nyújtanak a biztosítók.

Üdvözlettel a CLB.hu csapata

Halál eseti kifizetés

2021 április 25.

Kategória:

Lakásbiztosítás

Kérdés:

Tisztelt Címzett! Azután érdeklődnék, hogy COVID következtében bekövetkezett haláleset biztosítási esemény-e a KÖBE Otthon Biztosítás esetén. Az elhunyt az érintett ingatlanban lakott, a feleségem volt. Tagazonosítóm: ******* Válaszát előre is köszönöm. Üdvözlettel: Gy. Gyula

Válasz:

Tisztelt Kérdező!

A KÖBE Otthon Biztosításhoz nem köthető életbiztosítási kiegészítő, így halál esetén nem nyújt szolgáltatást.

Üdvözlettel a CLB.hu csapata

kárrendezés

2021 április 21.

Kategória:

Lakásbiztosítás

Kérdés:

Tisztelt Szakértő! Édesanyám családi házában tűz keletkezett, és sajnálatos módon a tűzben édesanyám is életét veszítette. Benyújtottam a szükséges papírokat a biztosítóhoz, akik a helyreállításra vonatkozóan egy hivatalos, szakértő által készített árajánlat benyújtását kérték. Ez meg is történ. Most viszont visszajelzett a biztosító, hogy az árajánlat tartalmilag nem felel meg, és a helyreállítással kapcsolatos ajánlat összegéhez képest csak a 60 -65 százalékot fizetnék. A kérdésem az lenne, hogy ezt köteles vagyok elfogadni, vagy milyen lehetőségem van az összeg emelésével kapcsolatban kifogást emelni. Várom szíves válaszát. üdv: Tímea

Válasz:

Tisztelt Kérdező!

Sajnálattal olvastuk a leírtakat. A biztosítónál lehetősége van fellebbezni és ismételt döntést kérni. Amennyiben nem rendeződik így sem az ügy, akkor a Pénzügyi Békéltető Testülethez (e-mail: ugyfelszolgalat@mnb.hu - honlap: www.mnb.hu/bekeltetes) tud fordulni.

Üdvözlettel a CLB.hu csapata

Félig eltört tetőgerenda javítása, esetleges cseréje

2021 április 19.

Kategória:

Lakásbiztosítás

Kérdés:

Üdvözlöm! T. Irén vagyok, lakásbiztosítás a K&H biztosítónál van, egy tetőgerenda félig eltört állapotban van, a biztosító fizeti a javítási költséget vagy esetleges cserét? Tiszteletem, T.

Válasz:

Tisztelt Kérdező!

Az elhasználódásból, kivitelezési hibából és szerkezeti hibából eredő károkra, továbbá a felújítási munkálatokból eredő károkra nem terjed ki a lakásbiztosítások fedezete.

Üdvözlettel a CLB.hu csapata

vízkár

2021 március 31.

Kategória:

Lakásbiztosítás

Kérdés:

Tisztelt Szakértő Úr! Ha az elfolyt víz térül nyitva hagyott vízcsap esetén, akkor az általa okozott kárnak is térülnie kell, ha benne van a szabályzatban? A Biztosítómnál a szabályzat így szól: vezetékes vízkár biztosítási eseménynél a Biztosító szolgáltatást nyújt azon károk esetén, ha..............egyéb ok (pl: nyitva hagyott vízcsap) miatt kiömlő víz a biztosított vagyontárgyakban kárt okoz. Kérdés: Jól gondolom, hogy az egyéb ok megjelölésébe belefér, az elfolyt víz (nyitva hagyott vízcsap) illetve az általa a vagyontárgyakban (süllyedés, fal, járda) okozott kár? Köszönöm válaszát!

Válasz:

Tisztelt Kérdező!

A rendelkezésünkre álló információk alapján nem áll módunkban annál pontosabban megválaszolnunk kérdéseit, mint azt a korábbi válaszainkban tettük. Mint írtuk, amennyiben nem sikerül problémáját rendezni a biztosítójával, panaszával fordulhat a Pénzügyi Békéltető Testülethez (e-mail: ugyfelszolgalat@mnb.hu - honlap: www.mnb.hu/bekeltetes).

Üdvözlettel a CLB.hu csapata

vízkár

2021 március 30.

Kategória:

Lakásbiztosítás

Kérdés:

Tisztelt Szakértő Úr! Általánosságban kérdezem. Vezetékes vízkár biztosítási eseménynél a Biztosító szolgáltatást nyújt azon károk esetén, ha..............egyéb ok (pl: nyitva hagyott vízcsap) miatt kiömlő víz a biztosított vagyontárgyakban kárt okoz. Kérdés: A biztosított vagyontárgy körébe tartozik a ház, aljzat, járda is? Az egyéb ok megjelölésébe nem fér bele, az elfolyt víz (nyitva hagyott vízcsap) vagyontárgyakban (süllyedés, fal, járda) okozott kár? Köszönöm válaszát!

Válasz:

Tisztelt Kérdező!

Természetesen az épület és annak tartozékai biztosított vagyontárgynak számítanak.

Az elfolyt víz káreseményt azonban nem egyformán kezelik a biztosítók. Egyes biztosítóknál az elfolyt víz térül nyitva hagyott vízcsap esetén is , viszont a biztosítók többségénél az elfolyt víz értéke csak csőtörés esetén kerül térítésre, természetesen limitált határon belül.

Üdvözlettel a CLB.hu csapata

elfolyt vezetékes vízkár

2021 március 30.

Kategória:

Lakásbiztosítás

Kérdés:

Tisztelt Szakértő Úr! Az családi házunk elején az utcafronton illetve hátul, közvetlenül a háznál található vezetékes vízzel üzemelő kerti csap. Az év elején, a családi ház hátsó részén (ahol a hátsó kerti csap található) repedéseket fedeztem fel és arra lettem figyelmes, hogy a fal és az aljzat vizesedett, megsüllyedt. Bejelentettem a biztosító online felületén, az észleléstől számított 2. munkanapon belül. Nem tudtam az okát, elfolyt vezetékes vízkárt, csőrepedést, csőtörést jelentettem. Ősszel, 4-5 hónappal ezelőtt az épület elején (utcafront felől) lévő vízcsapból, már egyszer folyt el víz (60 köbméter), amelyet sikeresen rendeztünk a Biztosítóval, minden problémamentesen zajlott. Nagy valószínűséggel, ekkor már a hátsó részen is szivárgott a víz. Sajnos azt akkor nem vettük észre. A biztosítótól felhívtak és elmondták, hogy mi a teendő. Jeleztem neki, hogy jelen pillanatban nem tudom, hogy folyt el a víz, de nagyon gyanús, hogy a jelenlegi és a múltkori is hatással lehetett arra, hogy a fal is repedni kezdett. Javasolta, hogy zárjuk el a csapot, keressük meg a hibát, a víz elfolyása okozta károkat, javításokat dokumentáljuk fényképpel, számlával, jelentsük a Vízműveknek. Nem jelezte a kárszakértők küldését, amelynek nem tulajdonítottam nagy jelentőséget, hiszen korábban (Ősszel) történt vízkárnál sem jöttek ki. A Biztosító szabályzatában az áll, hogy a kárbejelentés kézhezvételétől számított 5. munkanapon belül történik meg a kár megszemlézése. Ebből fakadóan, magam megnyugtatása végett, újra bejelentettem az e-mail címükre, hivatkozva a kárbejelentésemre és kértem, hogy az elfolyt víz okozta egyéb kár megállapítása céljából, szemle lehetőségét biztosítani szíveskedjenek. Az elküldött e-mail-re válasz érkezett: A Biztosító munkatársai hamarosan elektronikus levélben válaszolnak. A víz elfolyása akárcsak korábban, megint egyértelmű volt (vízóra állása), jeleztük a Vízműveknek is, hogy meghibásodás keletkezett a szolgáltatási ponton túl, a belső hálózaton, szemlét szeretnénk a vezetékes víz elfolyása miatt, amely a csatornahálózatot nem terhelte. A Vízmű szakemberei kijöttek és a szemle során megállapították a meghibásodást, a természetben elfolyt, elszivárgott vízmennyiség (30 köbméter) tényét, amelyről igazolást állítottak ki. A Biztosító kárszakértői továbbra sem érkeztek meg. Heteket vártam, nem jelentkeztek, majd az épület hátsó részét a további károsodás megóvása végett injektálni kellett. Feltárást nem javasoltak a fal további sérülése miatt. A víz elfolyásáról, károkról képeket készítettem, amelyeket a dokumentumokkal együtt beküldtem a Biztosítónak. Ezt követően telefonon újra hívtam a Biztosítót és kijöttek szemlére. A szemle során jeleztem, ha szükséges bontást végzünk és megkeressük az esetleges hibát, de lehet hogy a nyitva hagyott csapból folyt el a víz. A kárszakértő azt mondta, hogy majd statikust küldenek, aki megállapítja a talaj szerkezetéből, hogy az elfolyt víz okozhatta-e a károkat a vagyontárgyakban. Másnap jött az e-mail, hogy kártérítést nem nyújtanak, mert nem bontottuk ki a csőszakaszt. A szabályzatban az áll: 1. Vezetékes vízkár biztosítási eseményél a Biztosító szolgáltatást nyújt azon károk esetén, ha..............egyéb ok (pl: nyitva hagyott vízcsap) miatt kiömlő víz a biztosított vagyontárgyakban kárt okoz. Kérdés: Előírásszerűen jártam el mindenben, határidőben jelentettem, több alkalommal jeleztem, további károsodás megóvása érdekében végeztem munkálatokat. Fényképekkel, a Vízmű szakemberek dokumentumaival igazoltam illetve az vízóra állása is egyértelműen igazolta a víz elfolyását. A vízcsapot lezárták a szakemberek és azóta nincs vízfolyás és többlet fogyasztás. Bontást is felajánlottam. A biztosított vagyontárgy körébe tartozik a ház, aljzat, járda is? Az egyéb ok megjelölésébe nem fér bele, az elfolyt víz vagyontárgyakban (süllyedés, fal, járda) okozott kár? Köszönöm válaszát!

Válasz:

Tisztelt Kérdező!

Nem ismerjük a káresemény pontos részleteit, így nem áll módunkban kérdésének érdemi megválaszolása. Amennyiben nem ért egyet a kárszakértő megállapításával, illetve a kárrendezés folyamatával, lehetősége van a biztosítónál megfellebbezni a döntést és ismételt eljárást kérni.
Amennyiben így sem rendeződik a probléma, panaszával fordulhat a Pénzügyi Békéltető Testülethez, (E-mail: ugyfelszolgalat@mnb.hu - honlap: www.mnb.hu/bekeltetes).

Üdvözlettel a CLB.hu csapata

Kategória:

Kérdés:

Válasz:

A biztosítási szakértő válaszol

Oldalak

Főmenü